签之家集团2022上半年工作报告（公开版）

担当时代使命，不负青春韶华

坦率的讲，每一位入职签之家的新人，都从未曾料到，在往后的工作中，他(她)能够获得来自客户真诚的信任和全部希望的寄托。

在此之前，因私出入境行业作为一个初级服务行业，中介公司仅仅能提供一些有限的服务，像是简单的做个咨询，填个表，把签证材料翻译一下，递交到使馆或者外办，等待批签，然后在下一个客户身上重复这个循环。

然而从新人入职签之家的第一天开始，新人们几乎全都崩溃了。他们面临的客户多数都是极其复杂的个案。除了口口相传，慕名而来的上门客户外，其他旅行社和移民中介基于能力，意愿，麻烦程度不能接，不能做，不愿意接的客户大多甩给了签之家。我们作为这个行业在国内最后的存在底线，默默的抗下了所有。

如果摘掉公司的LOGO墙和招牌，更多路过的人会以为我们是一个律师事务所。办公室里几乎每晚都是灯火辉煌，通宵忙碌。或是临时文案团队内不同老师为了客人的方案设计最终定稿而争执，或是咨询老师与客户不断的电话沟通解决方案，或是披头散发的埋头查阅网上浩如烟海的国外法律法规为客户争取最后一丝利益，或是安静的处在一隅拿着戴着厚厚的耳机给客户做第N次面签模拟。直观的看上去，我们的工作内容确实与律所无异。

这种独特的气质，至少吸引了不止一个签证官前来公司明察暗访。签证官常常惊讶的发现，前几天还在面签窗口涨红着脸，舌头打结的申请人拒签仅仅几天后回来，变得阳光自信，信心满满的征服了签证官此前的各种不利猜测。各国移民法律均要求“当申请人的状态有明显改变时，才考虑授予签证”。然而这个“明显改变”在美签之家，往往只需要一天或者数天的时间。

也有客户满怀热忱而来，却不能接受我们的个案服务价格，反复的一遍一遍的质问咨询老师为什么某宝上只有几百块的服务费你们却要收到几千块？咨询老师这个时候往往露出标志性的苦笑，拙于辩解-这苦笑的背后是我们的人力部门为了不负每个客户的托付，用最严格的选拔标准选拔和网罗了这个行业最优秀的人才；而为了这些人才快速成长起来，又有接近一年时间严苛的培训和考核，为了加快培育人才梯队，不计成本的给这些人才培训投入了大量人力物力；为了紧跟各国使馆的电子签证系统，降低人工出错概率，IT开发部门近4年合计投入了近亿元的相关电子签证软件研发费用，以加速我们的电子化签证进程，等等等等。

感谢信，感谢电话，来自全国各地和国外的明信片，小礼品，土特产常常塞满文案老师的办公桌。尽管网上充斥着些许来自同行和竞争对手不遗余力的抹黑和诋毁。但是从真实数据上，公司成立15年以来，成功服务的数百万客户无论过签与否，通过各类企业信息公开平台，法院文件公开平台，12315平台，黑猫投诉等等搜索签之家几个字，永远都是一片净土。

惟有我们的客户，最懂得我们的付出。

    不负绝大多数客户对我们的信任和托付，我们终将忠于承诺。尽管新冠疫情的阴霾仍未散去，自从疫情爆发3年以来，签之家从未停止过营业，我们努力帮助被迫滞留海外的许多人顺利回国，也帮助被所谓10043等等不平等条款阻隔的留学生们重燃梦想，我们不会忘记在病毒肆虐的日子里，互帮互助之时，透过温暖的瞬间见证了人性的善良。正因如此，签之家集团一直践行向善的承诺。

我们坚信，即使是最微小的善意，也能让世界变得更加美好。Responsible Beauty“尽责尽美”不是我们单独拿出来做的一件事，而是我们在全球范围开展日常工作的方式。

签之家从未将自己定位为只是满足生存，苟活于一隅，只做精几个国家或者只是盈利即可。从新公司成立的第一天起，我们就只有一个目标，凭借扎实的内功和稳健的客户口碑，更凭借领先于行业的人才梯队和信息化投入，超越欧美同行巨头，早日成为全球出入境服务领域内领先的信息化咨询服务集团。

担当时代使命，不负青春韶华！

上半年公司发展概况，业务组团运营状况

纵向数据方面，截止到2022.08.01. 签之家集团在中国国内运营北京/上海/广州/深圳/成都/重庆/沈阳/杭州/武汉/福州/大连/青岛/济南/厦门/德阳十五个分公司，及美签之家(专注美国签证)，来华之家（专注外国人来华），阊红（外事国礼），三真红（涉外礼仪服务），克哪儿（专注高端出境旅游）等5个全资子公司。同时通过品牌授权/产品分销的模式在中国境内昆明，徐州，连云港和韩国，日本，新加坡，迪拜，旧金山拥有众多的二级分销商和代理商。服务网点基本覆盖了全国80%重点出入境客源城市。

横向数据方面，集团调整后三大事业部分别是散客业务组团IVS,政企客户和同业销售组团DPKC，签得易嵌入式集团客户商旅解决方案事业部BVS。

散客业务组团IVS负责承接常规散客咨询和签证/移民服务。政企客户和同业销售组团DPKC负责对接服务政府外办，行业协会，中大型央企，国企，民营企业出入境签证和海外地接，海外翻译/商务接待需求。外资企业的员工来华工作和定居需求。签得易嵌入式集团客户商旅解决方案事业部BVS通过自行开发的IT系统解决方案无缝嵌入到大型集团企业客户的商旅报销系统和内部OA系统，大型商旅管理系统中，通过灵活月结的方式服务企业集团客户内部的员工出国差旅申请和报销管理。

品牌价值：通过主流搜索引擎，搜索“签之家”或“美签之家”，弹出的搜索结果量累计高达千万条信息。签之家及旗下众多二级品牌品牌价值已经逐步稳居行业第一梯队。从15年前，使馆门前一个小小的铁皮屋创业伊始，千千万万个来自客户的信任是我们持续发展的信心和基石。成立15年来，签之家集团始终致力于站在客户角度思考，将申请人“所需”与“可能”相结合，不断优化签证流程，提升客户体验。打造有责任，有担当，可信任，有分量的民族品牌。

业务转向多元化：在牢牢巩固好经典出入境业务的同时，签之家正在凭借文案团队和供应商渠道优势，逐步加大移民和留学领域资源投入力度。事实上，移民签证获签的关键主要是签约后，文案团队的文案功底怎么样和使馆渠道是否稳定。自从签之家从事签证批发业务开始，签之家拥有享誉出入境行业内的签证文案实力和良好稳定的使馆，移民局渠道关系。我们一直都是国内多个头部移民机构的文案供应商！与国内其他移民机构的操作模式不同的是，我们绝不倒卖客户！签之家集团就是一手后期文案公司，除此外，我们在国内拥有15个分公司和办公室，可以真正实现“一地签约，全国服务”

中央客服中心上线：经过长达半年时间的筹备，2022年7月25日，德阳客服中心N-CCR正式上线。可实现面向全球客户多语种，多业务24小时在线咨询。除了普通话咨询外。面向海外华侨的实际需求，我们同时支持粤语，福州话。及面向全球多国客户的法语，德语，西班牙语，日语，韩语客服支持。以德阳客服中心为蓝本，签之家集团正在加快京南固安P-CCR ，惠州（华南）H-CCR两个客服中心的建设进度。

业务关键优势

首创移民和来华，美签文案标准化作业体系。2022年整个文案部门工作中最突出的成果就是我们在行业内率先实行了移民和来华，美签三大重点业务的文案标准化作业体系。所谓文案标准化作业体系就是根据订单难易度分级将文案全程拆解为数十个到数百个不等的关键节点，确保每个关键节点有可落实的控制性检查标准，有人签字并有人负责。标准化作业体系大大解决了容错机制的问题，一旦发生失误马上回溯到上一个或前几个环节查找，此举将加速签证文案全程透明化，降低工作失误。同时客户可以随时掌握办理进程，大幅度提升客户体验。

建立符合国际标准的信息保密和信息销毁机制。客户的隐私大于天。2022年上半年，我们在文案部建立并推行了新版信息保密和信息销毁机制。这版工作制度要求工作电脑和日常电脑分离，填表及在线申请专网专用，cookie和session两项数据和其他表单数据超过72小时自动清除。 客户出签后删除全部电子资料，并销毁所有纸质档案材料。定期格式化等等。

全面发力签证信息化信息化与人工智能始终是签之家集团生产力的核心元素。目前，在自建德阳什邡机房强大算力的辅助下，集团第四代睿签系统Relvisa已经全面部署上线，注：关于第四代睿签系统Relvisa此前公司宣传文章有详述，这里略去。第四代睿签系统Relvisa可实行机器自动填表，机器自动翻译及机器自动预约，机器自动检查全部在秒钟内完成。

同时，公司正在研发的自助签证机Satm也取得了重要突破。首台样机外观部分正在申报各项专利，自助签证机Satm将大规模部署在出入境大厅，银行，机场和便利店，实现超过50%的全球国家/地区的签证/签注一台机器全搞定。

在第四代睿签系统Relvisa主系统的基础上，各项子系统也在加快研发进度，包括加速来华签证处理进度的含光Ⅱ-来华签证文案比对系统，定位于下一代的虹膜签证技术-旅行社端解决方案，及面向国内移民同业的扶摇移民同业批发系统。

温暖大家庭签之家集团组建以来，我们一直在积极和持续的打造“温暖，强大，包容，成长”的家文化。我们首创了行业内独有的服务式行政模式和24H员工服务办公室。我们始终认为，先温暖我们的员工，才有可能温暖我们的客户。也才有可能在急功近利的信息化时代，以耐心和恒心真正服务好我们的客户。在过去的一年中，集团旗下各分公司主动离职率始终低于1%，员工满意度，员工年均收入远远高于此行业平均水准。我们已经在M3/P3以上级别内全部取消考勤，并固定将分公司收入的一部分留存当地用于改善当地员工生活水准。

结语

必须说明的是，截止到发文前，全球多数国家仍然轮罩在疫情的阴霾下，

巨大的不确定性仍然包裹着我们，

渺小的众生在造物者面前犹如蚍蜉撼树，

新的疫情，新的不确定性随时都会发生。

但是无论任何，我们勇敢的选择希望！我们一起做出十分的努力！

对于未来可能发生的任何结果，我们都尊重并且接受！

峥嵘岁月,何惧风流.

全文完。